Enquêtes de satisfaction

HommeFemme

Tranche d'âge18 - 24 ans25 - 34 ans35 - 44 ans45 - 59 ans60 - 79 ans80 ans et plus

Commune de résidenceSaint-DenisSainte-MarieSainte-SuzanneSaint-AndréSalazieBras PanonSaint-BenoîtLa Plaine des PalmistesSainte-RoseSaint-PhilippeSaint-JosephPetite IleLe TamponSaint-PierreCilaosSaint-LouisL'Entre-DeuxL'Etang-SaléLes AvironsSaint-LeuTrois BassinsSaint-PaulLe PortLa Possession

Type de prestationConfort (travaux ménagers, garde d'enfants, jardinage)Prise en charge par le Conseil Départemental / Caisse de retraiteMutuelles et autres

Qualité de l’accueil

Etes-vous satisfait par l’accessibilité de nos locaux ?

Très satisfaitSatisfaitPlutôt satisfaitInsatisfaitJe ne me déplace pas

Etes-vous satisfait des horaires et conditions d'accueil physique et téléphonique ?

Très satisfaitSatisfaitPlutôt satisfaitInsatisfaitJe n'appelle/déplace jamais

Etes-vous satisfait par les informations sur nos tarifs et prestations (affichage locaux et internet) ? Sont-ils clairs et précis pour vous ?

Très satisfaitSatisfaitPlutôt satisfaitInsatisfait

Qualité de l’offre de service

Proxim'Services vous a-t-il transmis les documents suivants ?

Un contrat de prestationUne factureUne attestation fiscale annuelleUn livret d'accueilUn cahier de liaisonJe ne sais pasUne autre personne s'en occupe (enfants/époux(se), etc.)

Etes-vous satisfait par les informations fournies dans ces documents ? Sont-ils compréhensibles ?

Très satisfaitSatisfaitPlutôt satisfaitInsatisfaitUne autre personne s'en occupe (enfants/époux(se), etc.)

Qualité de l'intervention et gestion des besoins

Etes-vous satisfait de l'intervention proposée par Proxim'Services ? Est-elle efficace et tient-elle compte de vos besoins ?

Très satisfaitSatisfaitPlutôt satisfaitInsatisfait

Proxim'Services vous informe-t-il des conditions générales de remplacement et effectue-t-il les remplacements de manière systématique ?

OuiNon

Etes-vous satisfait des compétences de nos intervenants rencontrés ?

Très satisfaitSatisfaitPlutôt satisfaitInsatisfait

Lors de l'intervention, l’intervenant(e) porte :

Des gants de ménageUn badgeDes sabotsUne blouse avec le logo de Proxim’ServicesRien de cela

Savez-vous que Proxim’Services peut vous aider dans le cadre de la maltraitance ou de problèmes majeurs tels que l'habitat, la santé, l’administratif, etc. ?

OuiNon

Qualité du suivi

Les modalités d'intervention vous sont-elles redéfinies par Proxim'Services, une fois par an ?

OuiNon

Etes-vous satisfait par les procédures de réclamation, sont-elles accessibles et faciles à suivre ?

Très satisfaitSatisfaitPlutôt satisfaitInsatisfaitJe n'ai jamais effectué de réclamation

Lors d'une réclamation que vous avez rapporté, Proxim'Services a-t-il répondu à vos attentes ?

OuiNon

Satisfaction générale

Globalement, diriez-vous que vous êtes satisfait des services rendus par Proxim'Services ?

Très satisfaitSatisfaitPlutôt satisfaitInsatisfait

Justifiez votre réponse en quelques lignes :

Quelles sont selon vous les améliorations à apporter pour vous satisfaire davantage ?

Qualité de l'accueilQualité de l'intervention et de la gestion des besoinsQualité de l'offre de serviceQualité du suiviJe ne vois pas d'amélioration à apporter